�� & �� | eShopKey

Η επικοινων�α με τους επισκ�πτες και πελ�τες του e-shop αποτελε� βασικ� απα�τηση για κ�θε περ�πτωση. Η διαρκ�ς παρ�τρυνση του χρ�στη για επ�σκεψη στο e-shop ε�ναι π�ντοτε επιθυμητ� υπ� την προ�π�θεση, προφαν�ς, να μην υπ�ρχει εν�χληση �στε να μη δημιουργο�νται αρνητικ� αποτελ�σματα. Επ�σης, ε�ναι χρ�σιμο να υπ�ρχουν εργαλε�α αλληλεπ�δρασης �στε και ο επισκ�πτης να �χει ενεργ� συμμετοχ� και επικοινων�α αλλ� και να συγκεντρ�νονται δεδομ�να, τα οπο�α �πειτα απ� αν�λυση να μπορο�ν να αξιοποιηθο�ν προς την κατε�θυνση βελτι�σεων. Η πλατφ�ρμα eShopkey διαθ�τει σχετικ�ς εφαρμογ�ς που δ�νουν πολλαπλ�ς δυνατ�τητες για επικοινων�α με τον πελ�τη και αλληλεπ�δραση με τον επισκ�πτη.

Ο πλ�ον κλασικ�ς τρ�πος ενημ�ρωσης των χρηστ�ν ε�ναι μ�σω newsletter, το οπο�ο αποστ�λλεται περιοδικ� απ� το e-shop στους ενδιαφερ�μενους. Το eShopkey παρ�χει εφαρμογ� για Λ�στες Αλληλογραφ�ας (Mailing Lists), �που ο εγγεγραμμ�νος χρ�στης (πελ�της) � ο επισκ�πτης �χει τη δυνατ�τητα εγγραφ�ς σε αυτ�ν αλλ� και διαγραφ�ς, ε�ν αυτ� επιθυμε�. Η εφαρμογ� υποστηρ�ζει δημιουργ�α πολλαπλ�ν λιστ�ν �στε να δημιουργο�νται θεματικ�ς εν�τητες �στε η επικοινων�α να ε�ναι στοχευμ�νη και �χι γενικ�. Τ�λος, παρ�χεται αναβαθμισμ�νο εργαλε�α για διαχε�ριση της διαδικασ�ας αποστολ�ς newsletters.

Συχν� οι επισκ�πτες εν�ς e-shop �χουν κοιν� ενδιαφ�ροντα, τα οπο�α, συν�θως, σχετ�ζονται με τα προς δι�θεση προ��ντα. Η ενθ�ρρυνση δημιουργ�ας κοιν�τητας (community) χρηστ�ν υποστηρ�ζεται μ�σω της δημιουργ�ας Χ�ρων Συζ�τησης (Forum). Η επικοινων�α στο forum γ�νεται μεταξ� των χρηστ�ν αλλ� και με το διαχειριστ� του e-shop. Το forum, επ�σης, ε�ναι ιδια�τερα χρ�σιμο για παροχ� υπηρεσι�ν τεχνικ�ς υποστ�ριξης προς τους κατ�χους προ��ντων.

Οι υποψ�φιοι αγοραστ�ς προ��ντων ενδιαφ�ρονται, συν�θως, για τις απ�ψεις κατ�χων αυτ�ν. Συνεπ�ς, η Κριτικ� Προ��ντων (Products Review) ε�ναι ιδια�τερα εποικοδομητικ� εργαλε�ο καθ�ς ενθαρρ�νεται η συμμετοχ� των επισκεπτ�ν με αποστολ� σχολ�ων και βαθμολογι�ν.

Τυπικ� εργαλε�ο αλληλεπ�δρασης ε�ναι οι Δημοσκοπ�σεις (Polls), �που οι επισκ�πτες διατυπ�νουν με �μεσο τρ�πο την �ποψ� τους για �ποιο ζ�τημα �χει τεθε�. Τα αποτελ�σματα αναλ�ονται στατιστικ� και προκ�πτουν χρ�σιμα συμπερ�σματα.

Περισσ�τερο σ�νθετη διαδικασ�α ε�ναι η συμμετοχ� των επισκεπτ�ν σε Ερωτηματολ�για (Quizzes). Το eShopkey υποστηρ�ζει δημιουργ�α και διαχε�ριση αυτ�ν σε απλ� � σ�νθετη μορφ� και μπορο�ν να χρησιμοποιηθο�ν για λ�γους marketing � για την εκτεν�στερη διατ�πωση απ�ψεων.